完善的售后服務(wù)

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定期對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解跟進(jìn)軟件使用情況可根據(jù)客戶需求提供電話、遠(yuǎn)程或上門現(xiàn)場服務(wù)

修復(fù)由于操作員誤操作引起的非破壞性數(shù)據(jù)錯誤

為客戶的系統(tǒng)管理員或操作員提供培訓(xùn)服務(wù)

軟件性能方面的調(diào)試、整理服務(wù)

應(yīng)客戶要求協(xié)助參與流程設(shè)計和修訂客戶業(yè)務(wù)流程

應(yīng)客戶要求提供計算機(jī)常識、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全方面的咨詢

由于客戶軟件系統(tǒng)的問題，免費提供電話咨詢服務(wù)與客戶約定的其他售后服務(wù)項目

電話服務(wù)：專業(yè)的售后團(tuán)隊提供工作日5天*8小時日常電話咨詢服務(wù)，解答客戶問題

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)提供在線服務(wù)支持，遠(yuǎn)程訪問為客戶解答各種問題

現(xiàn)場服務(wù)：以上服務(wù)方式解決不了客戶問題的，當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)工程師將會在很短時間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場為客戶解決問題，保證客戶業(yè)務(wù)正常開展

應(yīng)急熱線：為解決客戶突發(fā)狀況提供7天*24小時的應(yīng)急服務(wù)熱線，本地化的服務(wù)和實施保證客戶業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，杜絕一切損失的發(fā)生

定期回訪服務(wù)：各地公司將定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶軟件使用情況及售后人員服務(wù)情況，及時對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理