傳統(tǒng)的十八樣武器已經(jīng)落后，新時代需要海陸空協(xié)同，需要合成旅，基于新武器打造新的戰(zhàn)法，塑造新時代的作戰(zhàn)體系。

C端公域為輔助

隨著單體店也加入了C端公域的競爭，平臺的流量紅利見頂，很多已經(jīng)入局C端公域的連鎖藥業(yè)，開始提升客單價，追求比較合理的利潤，也導(dǎo)致訂單量下降。意味著C端公域，已經(jīng)成為企業(yè)電商運營的輔助通道。

私域為核心

公域的本質(zhì)是“流量”，私域的本質(zhì)就是“復(fù)購”。做公域，目的就是為了更好做私域，但如果沒有用心經(jīng)營私域體系，做公域的價值就大打折扣，而且無法形成 商業(yè)閉環(huán)。

醫(yī)藥私域的環(huán)境開始具備

國家政策層面在持續(xù)放開醫(yī)保統(tǒng)籌、線上醫(yī)保、處方外流。私域運營的技術(shù)環(huán)境也隨著企業(yè)微信的更多接口的開放，讓會員服務(wù)可以更加便捷高效。消費者面對公域良莠不齊、雜亂的商家，也開始厭煩，希望有更可信賴的服務(wù)商家可給與貼心、專業(yè)的服務(wù)。

連鎖藥業(yè)如何承接私域的春天？搭建一個新私域！

何謂“老私域”？

傳統(tǒng)的ERP會員管理、簡單的私域小程序給會員提供購物通道，我們都認為是 傳統(tǒng)的私域（老私域），這種割裂的系統(tǒng)，對私域運營有很多阻礙：

（1）運營效率低下，無法協(xié)同運營；

（2）數(shù)據(jù)不齊全，無法更精準識別會員；

（3）無法分崗位來形成私域的運營考核；

（4）無法公域&私域一體化；

（5）缺乏私域運營的核心工具。

何謂“新私域”？

新私域是一個體系，不僅僅是提供一個私域小程序給會員作為購買的通道，而是通過一個線上線下協(xié)同服務(wù)的體系，來形成“會員服務(wù)，帶來會員復(fù)購”。

（1）小程序、公眾號、企業(yè)微信、官網(wǎng)、門店，協(xié)同運營；

（2）數(shù)據(jù)鏈路完整，結(jié)合會員行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計精準識別會員；

（3）系統(tǒng)支持崗位分工協(xié)同，流程化配合來運營私域；

（4）公域&私域一體化，線上&線下一體化，形成商業(yè)閉環(huán)；

（5）企業(yè)微信客服、內(nèi)置即時通訊、客服調(diào)度、內(nèi)購會員、分銷等，形成一系列的私域運營工具；

（6）全面的對外接口：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接口、第三方騎手接口、第三方支付接口、短信接口、醫(yī)保接口、智能硬件接口等，形成便捷&靈敏的體系。

基于新私域體系，連鎖藥業(yè)就可開始“重構(gòu)團隊”

要把私域運營好，原有的團隊的構(gòu)成、工作內(nèi)容等，都需要進行重構(gòu)，形成更有一致性、協(xié)作性的工作分工，建立更能體現(xiàn)員工價值的績效考核等。

幸福時空新零售V2.8.4，專注于醫(yī)藥新零售，邀請您了解更強大的私域運營協(xié)同工具。

附：幸福時空新零售V2.8.4簡介

為了幫助連鎖藥業(yè)構(gòu)建面向未來的新私域體系，幸福時空新零售加速迭代，每1-2個月就推出新版本，V2.8.4為近期發(fā)布的版本。以下是一些本版本的亮點介紹。

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