線上買藥更加便利，藥店面臨新一輪挑戰(zhàn)。

近日上海試點放寬外賣購藥限制，顧客可用醫(yī)保個人賬戶支付的消息引發(fā)眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

醫(yī)藥零售向線上轉(zhuǎn)移

在DTP領(lǐng)域?qū)I(yè)人士曾世新看來，美團、餓了么購藥可以使用醫(yī)保支付，其實是中國醫(yī)保支付電子化范圍的又一次擴大，對醫(yī)藥零售行業(yè)的影響并沒有想象中深遠(yuǎn)。

“因為我們很早就實現(xiàn)了個人醫(yī)保賬戶的在線支付，現(xiàn)在只不過是為患者提供了更加便利的購藥服務(wù)，將這些線下存量消費者引向線上。”曾世新指出。

藥賦能創(chuàng)始人邵清也表示，這對于平臺型企業(yè)來說是利好，但對于藥店的影響如何還有待觀察?！熬€上做得越好，線下生意就會越少。盡管很多藥店進駐了美團、餓了么等平臺，但藥店同時也需要支付平臺傭金，對于藥店來說，這會帶來毛利潤的損失。不過醫(yī)藥零售向線上轉(zhuǎn)移是一個大趨勢，擁抱趨勢是藥店是不得不去做的事。”邵清表示。

不可否認(rèn)，疫情催生了大量的即時用藥需求，使得醫(yī)藥新零售渠道迅速發(fā)展。《中康CMH中國醫(yī)藥終端市場藍(lán)皮書》指出，醫(yī)藥新零售渠道已經(jīng)成為院外零售市場的增長擔(dān)當(dāng)。2021年中康CMH調(diào)研結(jié)果顯示，逾54%的受訪用戶已經(jīng)實現(xiàn)4種以上的渠道購藥——包括院內(nèi)、院外實體藥房、B2C、O2O等。中康科技監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年1-8月醫(yī)藥O2O市場規(guī)模維持著雙位數(shù)增長，增速為32%，銷售規(guī)模達80億元。

醫(yī)藥電商O2O模式可以分為三種：一是以美團、餓了么、京東健康為代表的平臺型企業(yè)；二是以老百姓、大參林等連鎖藥房構(gòu)建的O2O平臺；三是以叮當(dāng)健康為代表的自營型平臺。在這3種模式中，平臺型有著流量優(yōu)勢，它們靠著大型的電商平臺，為O2O提供了穩(wěn)定的巨額流量入口。

“但這些來自公域平臺的客戶核心數(shù)據(jù)并沒有掌握在藥店的手里，線下的連鎖藥店也已經(jīng)意識到了這一點，現(xiàn)在很多藥店正在嘗試用私域平臺來做閉環(huán)運營。這對藥店來說，其實是個兩難的境地：一方面藥店需要平臺的引流帶動銷量，另一方面又需要把控經(jīng)營的自主權(quán)，避免對平臺的依賴度過高，兩者一定程度上是有所矛盾的?！痹佬卤硎尽?/span>

線下藥店如何應(yīng)對？

前有抖音、快手開放賣藥，后有順豐同城入局醫(yī)藥即時配送，醫(yī)藥電商發(fā)展越來越快，必然給線下帶來挑戰(zhàn)。

過去以商品為中心的工作核心模式必須向以患者為中心轉(zhuǎn)變。當(dāng)行業(yè)增長乏力時，需要更加重視客流，重視客戶價值。

以前零售做好鋪貨、陳列、店教、促銷就十分出色了，但現(xiàn)在再按照這個去做是走不下去的。這里的核心是要把以“商品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?，需要做好四點工作：建檔、回訪、促銷、患教。

數(shù)據(jù)顯示，有很多患病的患者依從性很低，比如高血糖、腦卒中、高尿酸、冠心病都不足40%，這些患者往往只在疼的時候記得吃藥，可有癥狀往往就是復(fù)發(fā)的前兆，這對于患者的康復(fù)十分不利。

業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，僅僅是按醫(yī)囑按療程提醒患者吃藥，這個動作就能夠帶來很大的增量市場。此外，任何疾病都不只有一種癥狀，也就不應(yīng)該只有一種藥，沒有得到治療的癥狀同樣意味著增量空間。

比如，預(yù)防腦梗復(fù)發(fā)經(jīng)典的ASAN四聯(lián)療法、胃炎四聯(lián)療法、幽羅門桿菌四聯(lián)療法等等，但真正買這4種藥的人其實并不多，脫落率更是居高不下。

痛點即是空間，藥店當(dāng)務(wù)之急是抓住、抓準(zhǔn)患者的需求。

此外，在鞏固好藥品基本盤外，連鎖還要朝著以多元化經(jīng)營及社區(qū)覆蓋為特點的大健康藥房發(fā)展。作為消費者身邊的健康驛站，大健康藥房圍繞消費者日益增長的美麗健康、滋補養(yǎng)生、營養(yǎng)保健等需求，亟需引入更豐富的“非藥”商品。